Politique de Livraison
Délais de livraison :
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs à travers le monde. Le délai de livraison varie généralement entre 10 et 20 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Veuillez noter que le délai peut être prolongé lors de périodes de forte demande ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Frais de livraison :
La livraison standard est offerte pour toutes les commandes de plus de 50 $. Pour les commandes inférieures à ce montant, un frais de livraison sera appliqué à la caisse.
Des options de livraison express sont disponibles à un coût supplémentaire, calculé à la caisse selon le poids et la destination de la commande.
Suivi de commande :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison sur le site de notre transporteur ou directement via notre site.
Zones de livraison :
Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Certaines restrictions géographiques peuvent s'appliquer et seront précisées lors de la commande.
Retours et remboursements :
Si un produit n'arrive pas dans un état satisfaisant ou ne correspond pas à la description sur notre site, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour initier une procédure de retour ou d'échange. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de produit avéré.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou notre politique de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Politique de Retour
Retours Acceptés :
Nous acceptons les retours des articles en parfait état, non utilisés, avec leurs emballages originaux, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de service clientèle pour obtenir un numéro de retour et les instructions détaillées.
Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires inclus.
Les articles retournés doivent inclure une preuve d'achat valide (reçu ou confirmation de commande).
Processus de retour :
Contactez-nous :
Communiquez avec notre service client pour signaler votre intention de retourner un article et pour obtenir un numéro de retour.
Préparation du colis :
Emballez l'article soigneusement, en incluant tous les documents, accessoires et emballages originaux.
Envoi :
Adressez le colis au centre de retour que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).
Remboursement :
Dès réception de l'article retourné, nous inspecterons l'état du produit et initierons le processus de remboursement si tout est conforme. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou couleur différente, veuillez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Les frais de livraison pour l'échange sont à la charge du client.
Articles non retournables :
Notez que certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés, les produits hygiéniques et les articles soldés. Ces exceptions seront clairement indiquées sur les pages des produits concernés.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition.
