Questions Fréquentes
PAIEMENTS · LIVRAISON · SUIVI DE COMMANDE · RETOURS · SERVICE CLIENT
Informations validées pour les clientes de Miyou Beauté
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Miyou Beauté accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Discover et PayPal.
Avez-vous un magasin physique ?
Miyou Beauté est actuellement une boutique en ligne uniquement. Nous ne possédons pas encore de magasin physique.
Expédiez-vous au Canada et à l’international ?
Oui. Miyou Beauté propose la livraison au Canada ainsi qu’à l’international, selon les destinations disponibles au moment du paiement.
Les options de livraison accessibles pour votre adresse seront affichées lors du passage à la caisse.
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Quel est le délai de livraison internationale ?
Après la préparation de la commande, la livraison internationale est généralement estimée entre 3 et 10 jours ouvrables.
Le délai peut varier selon la destination, le transporteur et les procédures douanières. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes d’importation ou à d’autres frais exigés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison. Ils demeurent à la charge de la cliente ou du destinataire.
Miyou Beauté ne peut pas déterminer à l’avance le montant de ces frais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après l’expédition de la commande.
Vous pouvez également consulter la page « Suivre ma commande » sur notre boutique en ligne.
Où puis-je trouver ma confirmation de commande ?
Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse courriel fournie après la validation du paiement.
Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, votre dossier de promotions ainsi que l’adresse courriel utilisée lors de la commande.
Comment puis-je demander un retour ?
Toute demande de retour doit être transmise dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Avant de retourner un produit, communiquez avec Miyou Beauté au moyen de la page « Contactez-nous » et fournissez les renseignements suivants :
- votre numéro de commande ;
- la date de réception ;
- si le produit a été ouvert ou utilisé ;
- la raison de votre demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable et sans instructions de Miyou Beauté.
Pour toute demande concernant un produit ouvert ou utilisé, communiquez avec notre service client avant d’effectuer un retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf exception examinée et confirmée par Miyou Beauté.
Miyou Beauté ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour demander l’annulation d’une commande, communiquez avec Miyou Beauté le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Toutefois, l’annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Une annulation est considérée comme confirmée uniquement après la réception d’une confirmation écrite de Miyou Beauté.
Comment communiquer avec le service client ?
Vous pouvez utiliser la page « Contactez-nous » de notre boutique en ligne ou écrire à :
infomiyoubeaute@gmail.com
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.